2. Exemplos de Inovações

540. Uma inovação de produto é a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado no que se refere a suas características ou a seus usos previstos. Isso inclui melhoramentos expressivos nas especificações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados, facilidade de uso ou outras características funcionais.

541. As inovações de produto excluem:

• Mudanças ou melhoramentos menores
• Atualizações de rotina.
• Mudanças sazonais regulares (como nas linhas de vestuário)
• Personalização para apenas um cliente que não inclua atributos fundamentalmente diferentes se comparados a produtos feitos para outros clientes.
• Mudanças no desenho que não alteram a função, o uso previsto ou as características técnicas do bem ou serviço.
• A simples revenda de novos bens e serviços adquiridos de outras empresas.

542. Exemplos de inovações de produto:

Bens

• A substituição de insumos por materiais com características melhoradas (tecidos respiráveis, ligas leves mas resistentes, plásticos não agressivos ao meio ambiente etc.)
• Sistemas de posicionamento global (GPS) em equipamentos de transporte.
• Câmeras em telefones celulares
• Sistemas de fecho em vestuário
• Aparelhos domésticos que incorporam softwares que melhoram a facilidade ou a conveniência de uso, como torradeiras que desligam automaticamente quando o pão está torrado.
• Softwares anti-fraude que perfilam e rastreiam as transações financeiras individuais.
• Redes sem fio embutidas em laptops
• Produtos alimentícios com novas características funcionais (margarinas que reduzem os níveis de colesterol no sangue, iogurtes produzidos com novos tipos de culturas etc.).
• Produtos com consumo de energia significativamente reduzido (refrigeradores com o uso eficiente de energia etc.).
• Mudanças significativas em produtos para atender padrões ambientais.
• Aquecedores programáveis e termostatos.
• Telefones IP (protocolo de Internet)
• Novos medicamentos com efeitos significativamente melhorados.
  Serviços
• Novos serviços que melhoram muito o acesso dos consumidores a bens ou serviços, como o serviço de entrega e retirada em casa para aluguel de automóveis.
• Serviço de assinatura de DVD em que, por uma taxa mensal, os consumidores podem pedir um número predefinido de DVDs via Internet com entrega postal em casa e retorno via envelope pré-endereçado.
• Vídeo contra apresentação via Internet banda larga
• Serviços de Internet como bancos ou sistemas de pagamentos de contas.
• Novas formas de garantia, como a garantia estendida para bens novos ou usados, ou garantias em pacotes com outros serviços, como cartões de crédito, contas bancárias ou cartões de fidelidade para os consumidores.
• Novos tipos de empréstimos, por exemplo empréstimos a taxas variáveis com um teto fixo para o valor da taxa.
• Criação de sites na Internet, onde novos serviços como a oferta gratuita de informações sobre produtos e várias funções de suporte ao cliente.
• A introdução de cartões inteligentes e de cartões plásticos de várias funções.
• Um novo escritório bancário de auto-atendimento.
• A oferta aos clientes de um novo "sistema de controle de fornecimento" que possibilite aos clientes checar se as entregas dos contratantes atendem às especificações.

543. Uma inovação de processo consiste na implementação de métodos de produção ou distribuição novos ou significativamente melhorados. Isso inclui mudanças significativas nas técnicas, equipamentos e/ou softwares.

544. As inovações de processo excluem:

• Mudanças ou melhoramentos menores.
• Um aumento nas capacitações dos produtos ou serviços por meio da adição de sistemas de fabricação ou de logística muito similares àqueles já em uso.

545. Exemplos de inovações de processo:

Produção

• Instalação de uma tecnologia de fabricação nova ou melhorada, como os equipamentos de automação ou sensores em tempo real capazes de ajustar processos.
• Novos equipamentos exigidos para produtos novos ou melhorados.
• Instrumentos de corte a laser.
• Embalagem automatizada.
• Desenvolvimento de produto auxiliado por computador.
• Digitalização de processos de impressão.
• Equipamentos computadorizados para o controle da qualidade da produção.
• Equipamentos de testes melhorados para o monitoramento da produção.

Entrega e operações

• Scanners/Computadores portáteis para registrar bens e estoques.
• Introdução de códigos de barras ou de chips de identificação por freqüência de rádio passiva (RFID) para rastrear materiais ao longo da cadeia de fornecimento.
• Sistemas de rastreamento GPS para equipamentos de transporte.
• Introdução de softwares para identificar rotas de distribuição ótimas.
• Softwares ou rotinas novos ou melhorados para sistemas de compra, contabilidade ou manutenção.
• Introdução de sistemas eletrônicos de liquidação
• Introdução de um sistema automatizado de resposta por voz.
• Introdução de um sistema eletrônico de fornecimento de tickets.
• Novas ferramentas de softwares desenhadas para melhorar os fluxos de oferta.
• Redes de computadores novas ou significativamente melhoradas.

546. Uma inovação de marketing é a implementação de um novo método de marketing envolvendo mudanças significativas na concepção ou na embalagem do produto, no posicionamento do produto, na promoção do produto ou na formação de preços.

547. As inovações de marketing excluem:

• Mudanças na concepção ou na embalagem do produto, no posicionamento do produto, na promoção do produto ou na formação de preços baseadas em métodos de mercado previamente utilizados pela empresa.
• Mudanças sazonais, regulares ou de rotina nos instrumentos e marketing.
• O uso de métodos de marketing já aplicados, para atingir um novo mercado geográfico ou um novo segmento de mercado (por exemplo, grupos de clientes sócio-demográficos).

548. Exemplos de inovações de marketing:

• As inovações de marketing podem referir-se a qualquer método de marketing (concepção do produto/embalagem, posicionamento, formação de preços, promoção) desde que ele tenha sido usado pela primeira vez pela empresa.

Concepção e embalagem

• Implementação de uma mudança significativa na concepção de uma linha de móveis para dar-lhe nova aparência e ampliar seu apelo.
• Implementação de uma concepção fundamentalmente nova para frascos de loção para o corpo visando dar ao produto uma aparência exclusiva.

Posicionamento (canais de vendas)

• Introdução pela primeira vez de licenciamento de produtos.
• Introdução pela primeira vez de vendas diretas ou de varejo exclusivo.
• Implementação de um novo conceito para a apresentação de produtos como os salões de vendas para móveis desenhados de acordo com temas, permitindo aos consumidores visualizar os produtos em salas totalmente decoradas.
• Implementação de um sistema de informação personalizado, obtido por exemplo a partir de cartões de fidelidade, para adequar a apresentação de produtos às necessidades específicas dos consumidores individuais.

Formação de preços

• Introdução de um novo método que possibilite aos consumidores escolher as especificações do produto desejado no site da empresa e então ver o preço para o produto especificado.
• O uso pela primeira vez de um método para variar o preço de um bem ou serviço segundo sua demanda.
• O uso pela primeira vez de ofertas especiais reservadas, acessíveis apenas aos possuidores de cartão de crédito da loja ou cartão de recompensas.

Promoção

• O uso pela primeira vez de marcas registradas.
• O uso pela primeira vez de posicionamento de produto em filmes ou em programas de televisão.
• Introdução de um símbolo de marca fundamentalmente novo visando posicionar o produto da empresa em um novo mercado.
• O uso pela primeira vez do lançamento de um produto por meio de líderes de opinião, celebridades ou grupos particulares que estejam na moda ou que estabeleçam tendências de produtos.

549. Uma inovação organizacional consiste na implementação de um novo método organizacional nas práticas de negócios da empresa, na organização do local de trabalho ou nas relações externas.

550. As inovações organizacionais excluem:

• Mudanças nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas baseadas em métodos organizacionais já em uso na empresa.
• Mudanças na estratégia de gerenciamento da empresa, a menos que estejam acompanhadas pela introdução de um novo método organizacional.
• Fusões e aquisições de outras empresas.

551. Exemplos de inovações organizacionais:

• As inovações organizacionais podem referir-se a qualquer método organizacional nas práticas de negócios da empresa, na organização do local de trabalho ou nas relações externas desde que tenham sido usadas pela primeira vez na empresa.

Práticas de negócios

• Estabelecimento de uma nova base de dados das melhores práticas, lições e outros conhecimentos mais facilmente acessíveis a outros.
• Introdução pela primeira vez de um sistema de monitoramento integrado para as atividades da empresa (produção, financiamento, estratégia, marketing).
• Introdução pela primeira vez de sistemas de gerenciamento para a produção geral ou para operações de fornecimento, como gerenciamento da cadeia de fornecimento, reengenharia de negócios, produção enxuta, sistema de gerenciamento de qualidade.
• Introdução pela primeira vez de programas de treinamento para criar equipes eficientes e funcionais que integram funcionários de diferentes setores ou áreas de responsabilidade.

Organização do local de trabalho

• Implementação pela primeira vez da responsabilidade de trabalho descentralizada para os trabalhadores da empresa, como conceder muito mais controle e responsabilidade sobre os processos de trabalho para o pessoal de produção, distribuição e vendas.
• Estabelecimento pela primeira vez de equipes de trabalho formais e informais para melhorar a acessibilidade e o compartilhamento de conhecimentos de diferentes departamentos, como marketing, pesquisa e produção.
• Implementação pela primeira vez de um sistema anônimo de relato de incidentes para encorajar a comunicação de erros ou riscos visando identificar suas causas e reduzir sua freqüência.

Relações externas

• Introdução pela primeira vez de padrões de controle de qualidade para fornecedores e subcontratados.
• Uso pela primeira vez do fornecimento externo (outsourcing) de pesquisa e de produção.
• Ingresso pela primeira vez na colaboração de pesquisas com universidades ou outras organizações de pesquisa.